Retours et remboursements

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Vous pouvez notifier votre décision via la page Rétractation, par la page Contact ou par courrier à Edion Shabani – EI, 2 rue Maurice Barrés, 54400 Longwy, France.

Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de renvoi pour un changement d’avis sont à votre charge. L’adresse de traitement des retours communiquée par notre partenaire est indiquée ci-dessous. Contactez VELRISA avant l’expédition pour identifier le colis et obtenir les éventuelles consignes de renvoi. Cette démarche préalable ne conditionne pas votre droit de rétractation. L’adresse professionnelle de VELRISA n’est pas l’entrepôt de retour.

Adresse de retour en Allemagne

À l’attention de : Zihao Liu
Dillenburger Weg 50
40229 Düsseldorf
Allemagne

Conservez une preuve d’expédition et, si disponible, le numéro de suivi. Les frais directs de retour pour changement d’avis restent à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement couvre les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux standard lorsqu’ils ont été payés, par le même moyen de paiement sauf accord contraire sans frais. Il intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de renvoi, selon le premier de ces événements.

Une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Produit endommagé ou non conforme

Il s’agit d’une procédure distincte du changement d’avis. Contactez le vendeur pour la prise en charge au titre des garanties légales. Les frais relevant d’une garantie légale ne sont pas mis à votre charge.

Modèle de notification

À l’attention d’Edion Shabani – EI, VELRISA, 2 rue Maurice Barrés, 54400 Longwy, France : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit]. Commandé le [date], reçu le [date]. Numéro de commande : [référence]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier.